洛阳市消协公布2014年十大消费维权案例

　　昨日，市消协公布2014年我市消费维权领域十大典型案例。从各案例的律师分析情况来看，去年实施的新《中华人民共和国消费者权益保护法》为消费者维权提供了更加完善的法律依据。

　　案例一冰箱反复出故障，依法维权获退款

　　维权经过：王女士购买了一台冰箱，随后的一年内，冰箱多次出现不制冷现象，经多次维修仍不能解决问题。王女士要求商家调换新冰箱或者退货，商家却拒绝。经调解，商家为消费者办理了退机手续并退款8600元。

　　律师点评：河南中冶律师事务所律师孔朝辉介绍，《部分商品修理更换退货责任规定》中规定，三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　案例二中介服务不诚信，收取费用需退还

　　维权经过：刘先生委托某中介公司购买一套二手房，中介公司明知刘先生的情况不符合贷款条件，依然诱使刘先生缴纳各种费用3万余元刘先生得知实情后，要求中介公司退款，中介公司拒绝。经调解，该中介公司退回刘先生全部费用3万元，并赔偿其相应损失。

　　律师点评：河南万基律师事务所律师张运超介绍，合同法规定，居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。

　　案例三美发店忽悠顾客，店方退款还补偿

　　维权经过：李女士在2014年9月到一家美容美发店剪发，美发师不断向她推销各类美发产品，结账时发现此次消费高达2600元。消协调查发现，该商家确实存在销售误导现象，经调解，店方退还李女士2000元，并补偿其一套价值600元的护发套盒。

　　律师点评：河南南云律师事务所律师魏红旗介绍，新消法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　案例四汽车质量有问题，商家为消费者换车

　　维权经过：裴先生在一家汽车销售公司购买了一辆汽车，随后的一段时间内，该车连续出现仪表盘无故报警等问题，且多次维修后仍无法解决问题。经调解，汽车销售公司免费给裴先生置换了一辆同款汽车。

　　律师点评：河南洛太律师事务所律师王森介绍，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

　　案例五银行存款变保险，及时维权获退款

　　维权经过：李先生在去年2月到我市一家储蓄所存钱时，导储人员诱导其将存款存为保险金。经消协调解，该储蓄所为消费者办理保险合同解除手续，重新办理存款手续。

　　律师点评：河南洛太律师事务所律师李忠良介绍，新消法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。李某在不知情的情况下被银行工作人员误导存款变保险，应无条件解除保险合同。

　　案例六商户玩“失踪”，商场违约要赔偿

　　维权经过：李女士在一家商场订购一套价值5500元的家具，并缴纳定金及部分货款。但当李女士提货时发现相关家具店已经撤柜。该商场告知李女士可以办理退定金、部分货款手续，但拒绝承担违约责任。经调解，该商场退还李女士已交费用，并赔偿损失共计3100元。

　　律师点评：河南洛太律师事务所律师张永奇介绍，新消法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

　　案例七手机搜不到信号，质量问题应赔偿

　　维权经过：杨先生购买了一部手机，但手机无法自动搜索网络信号，商家为其更换同款手机后，问题依然存在。经消协、电信运营商、手机经销商共同测试，手机无法自动搜索信号问题确实属于质量问题。经消协调解，销售者未收回原机，并为消费者另提供了一部其他品牌的手机。

　　律师点评：河南洛太律师事务所律师杜鹏介绍，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机在三包期内出现性能故障，更换两次仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者退换货。

　　案例八未经允许维修房屋，开发商道歉并赔偿

　　维权经过：王女士购买了一套住房，在准备装修时发现该房屋卫生间墙体有偏差，她认为房屋有质量问题，便找到开发商要求赔偿。开发商未经王女士同意进入其家中对墙体进行维修，王女士发现后认为开发商侵犯了自己的合法权益。经消协调解，开发商向消费者赔礼道歉，并补偿王女士误工费用等3万元，并免除其5年物业费。

 

 

　　律师点评：河南万基律师事务所律师张运超介绍，物权法规定，房屋已交付业主后，开发商未经业主同意，不得擅自进入，否则侵犯业主住宅使用权及安全权。

　　案例九超市欺诈消费者，承担3倍赔偿责任

　　维权经过：崔先生在一家超市购买了饮料及饼干，回家后发现几种商品的实际产地与超市标签上标注的产地不符，其认为商家的做法属于虚假宣传，便投诉至消协。经调解，该超市退还崔先生购物款，并对标签虚假标注造成的欺诈行为承担3倍赔偿责任。

　　律师点评：河南大进律师事务所律师高晓军介绍，新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　案例十装修费用超标，房主有权中止合同

　　维权经过：李女士与一家装饰设计公司签订装修合同，其中水电改造费6000元，可改造完毕之后结算时，装饰公司给出的账单是水电改造费13770元。经调解，该装饰公司与消费者双方终止装修合同，李女士按照约定支付前期发生的水电改造费用后，该公司退回消费者前期所缴纳的多余费用。

　　律师点评：河南南云律师事务所律师魏红旗介绍，合同法规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（记者王蕾通讯员张亚亚肖慧）